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ATENCIÓN CENTRADA AL USUARIO

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Acerca de este curso

Curso orientado a fortalecer competencias para brindar una atención personalizada, respetuosa y efectiva, basada en las necesidades, expectativas y preferencias del usuario. Promueve la comunicación asertiva, la toma de decisiones compartida y la mejora de la experiencia en los servicios de salud.

¿Qué aprenderás?

  • PRINCIPIOS ESENCIALES DE LA ATENCIÓN ENFOCADA EN EL USUARIO:Fundamentos esenciales de la atención orientada al usuario,Consideraciones éticas y normativas en la prestación del servicio.
  • COMUNICACIÓN ASERTIVA Y VÍNCULOS INTERPERSONALES: Herramientas para una comunicación clara y efectiva,Inteligencia emocional y desarrollo de empatía,Técnicas para la gestión de conflictos y afrontamiento de situaciones complejas.
  • ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO:Análisis de la satisfacción del usuario y evaluación de la calidad,Diseño e implementación de acciones para el mejoramiento continuo del servicio.
  • MARCO LEGAL Y CONSIDERACIONES ÉTICAS EN LA INTERACCIÓN CON EL USUARIO:Normatividad vigente aplicable a la atención al usuario,Análisis de dilemas éticos en el ámbito de la atención,Protección de la confidencialidad y resguardo de datos personales.

Contenido del curso

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  • CLASE #1
  • CLASE #2
  • Material de apoyo
  • CUESTIONARIO
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